Confidentialité

Politique de confidentialité en ligne

La présente politique de confidentialité a été mise à jour le 28 février 2022.

Renseignements généraux

Préserver la confidentialité de vos informations personnelles est très important pour nous. Nous utilisons des mesures physiques, électroniques et administratives conçues pour protéger vos informations personnelles contre toute perte accidentelle et contre tout accès, utilisation, modification et divulgation non autorisées.

Ces mesures comprennent :

Données sécurisées : Avvy Health conserve tous les renseignements personnels et les renseignements personnels sur la santé (RPS) dans un centre de données d’Amazon Web Services (« AWS ») au Canada. AWS est certifié ISO 27001 et adhère aux meilleures pratiques internationales en matière de confidentialité et de protection des données.

Sécurité du réseau : Nous avons mis en place des contrôles de sécurité du réseau pour nous protéger contre les accès non autorisés, notamment en séparant nos systèmes internes des systèmes accessibles au public.

Chiffrement de bout en bout : Nous chiffrons tous les messages écrits échangés avec vous. Les transmissions de données et les communications sur la plate-forme sont chiffrées de bout en bout au moyen de la version 1.2 du protocole TLS.

  • Politiques de confidentialité et formation : Avvy Health a mis en place des politiques et procédures écrites qui portent précisément sur la confidentialité et la sécurité de vos RPS. Nous offrons une formation à nos employés et à nos prestataires sur la manière de protéger les renseignements personnels et de réduire les risques opérationnels. Tous les employés et les prestataires d’Avvy Health sont contractuellement tenus de préserver la confidentialité des renseignements personnels, de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles nous les leur avons communiqués, et de les traiter conformément aux normes énoncées dans la présente politique.
  • Conformité SOC 2 de type II : La politique de confidentialité de l’information de Avvy Health et ses politiques et processus connexes sont conformes aux critères des services Trust de l’AICPA à l’égard de la sécurité (« principes de services Trust applicables ») énoncés à la section 100 du TSP, 2017 pour la sécurité, la disponibilité, l’intégrité du traitement, la confidentialité et la protection de la vie privée (AICPA, Critères de services Trust), conformément à la norme NCMC 3000 et au Guide de l’AICPA pour rendre compte d’un examen des contrôles d’une organisation de services relatifs à la sécurité, la disponibilité, l’intégrité du traitement, la confidentialité et la protection de la vie privée (SOC 2).

Concernant plus particulièrement notre site Web, nous respectons la vie privée de tous ceux qui y accèdent. Nous reconnaissons la nécessité de protéger et de gérer de manière appropriée les renseignements personnels (tel que précisé ci-dessous). La présente politique de confidentialité explique quelles sont les informations que nous recueillons, comment nous les utilisons et comment elles sont divulguées.

Le site Web https://avvyapp.com appartient à Avvy Health Inc (« Avvy »). Le contenu du site comprend de l’information générale sur les visites médicales à domicile et sur nos services. Le contenu du site ne vise en aucun cas à remplacer l’avis d’un professionnel de la santé.

Vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans pour utiliser ce site (comme défini ci-dessous) ou tout service offert par Avvy. En utilisant ce site, vous reconnaissez et garantissez à Avvy que vous avez au moins dix-huit (18) ans. Un consentement parental pourra être exigé dans certaines provinces si vous n’avez pas encore 18 ans.

Application

La présente politique s’applique aux renseignements personnels (tel que défini ci-après) qui sont recueillis, utilisés et divulgués par Avvy Health lorsque vous utilisez le site Web Avvy à https://avvyapp.com et l’un ou l’autre des sous-domaines dudit site Web (le « Site »), lorsque vous utilisez nos services par l’intermédiaire du Site ou que vous communiquez avec nous.

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels, vous acceptez d’être lié aux conditions d’utilisation stipulées dans la présente politique de confidentialité. Vous pouvez naviguer sur le Site sans créer de compte et sans nous transmettre de renseignements.

Quels sont les renseignements personnels recueillis par Avvy ?

Aux fins de la présente politique de confidentialité, le terme « renseignements personnels » désigne les informations relatives à une personne identifiable, telles que le nom, les coordonnées ou l’adresse courriel. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels vous concernant pour les raisons suivantes :

  • pour répondre à vos demandes;
  • vous fournir des informations générales (non personnelles) sur la santé et des informations sur l’industrie;
  • pour vous donner des mises à jour sur les services d’Avvy;et
  • pour satisfaire à des exigences légales et réglementaires.

Comment ces renseignements personnels seront-ils utilisés ?

Nous utiliserons vos renseignements personnels uniquement aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, comme indiqué ci-dessus, et comme les lois applicables l’exigent ou le permettent. Les informations de santé divulguées pour les besoins d’une visite sont conservées jusqu’à votre rendez-vous afin d’aider les travailleurs de la santé qui vous fournissent des services à bien comprendre vos besoins et vos préoccupations. Nous ne conservons pas vos renseignements médicaux après le rendez-vous. Nous conservons les dossiers des services que vous avez achetés chez Avvy, ainsi que les dates et heures de rendez-vous qui y sont associées.

Veuillez noter que vous pouvez vous désabonner des communications d’Avvy en utilisant le lien fourni dans la communication, ou en communiquant avec nous à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous pouvons également utiliser des données agrégées qui n’identifient pas un individu à des fins de recherche, y compris la recherche universitaire et non universitaire, la prospection de nouvelles affaires, l’intelligence artificielle, la promotion et la publicité conformément à la loi applicable.

Autres informations que nous enregistrons et témoins

Nous pouvons recueillir et utiliser des renseignements sur la façon dont les utilisateurs interagissent sur le Site, y compris des adresses de protocole Internet, des noms de domaine Internet, le navigateur Web et le système d’exploitation utilisé pour accéder au Site, ainsi que la durée et la date de chaque visite. Ces informations sont utilisées, entre autres, à des fins de vérification et de suivi, pour améliorer le contenu du Site et pour créer une meilleure expérience pour ses utilisateurs.

Nous pouvons utiliser des témoins sur certaines pages du Site. Les témoins sont des identifiants qui peuvent être envoyés par un site Web via votre navigateur pour être placés sur le disque dur de votre ordinateur. Par la suite, lorsque vous visitez un site Web, un message est renvoyé au serveur Web par le navigateur qui accède au site Web. Vous pouvez choisir de ne pas accepter les témoins en modifiant les paramètres désignés de votre navigateur ou en naviguant de manière anonyme. Toutefois, le fait de ne pas utiliser les témoins peut vous empêcher d’utiliser certaines fonctions et caractéristiques du Site. Les informations recueillies grâce aux témoins sont utilisées et analysées pour améliorer le fonctionnement du Site et nos services, et pour déployer des publicités ciblées via des plateformes telles que Google, LinkedIn, Instagram ou Facebook. Nous utilisons les informations que nous recueillons grâce à l’utilisation de témoins pour nos recherches et nos objectifs commerciaux, entre autres pour le fonctionnement du Site et le marketing.

Partage de renseignements personnels

Les renseignements personnels que vous nous fournissez grâce au Site ne seront pas divulgués à un tiers sans votre consentement, sauf dans les cas prévus par la présente politique de confidentialité ou si les lois applicables l’exigent ou le permettent.

La sécurité et la protection de vos informations dépendent également de vous. Au moment de choisir un mot de passe pour accéder à certaines parties de notre site Web et de notre application, vous êtes responsable de la sélection d’un mot de passe unique que vous n’utilisez pas avec d’autres plateformes, et de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager votre mot de passe avec qui que ce soit.

Veuillez également vous assurer que, lors de l’utilisation de la plateforme, et en particulier lors des consultations, vous vous trouvez dans un environnement sûr et privé où la confidentialité de vos renseignements personnels et votre vie privée sont adéquatement protégées.

Tiers fournisseurs de services

Nous entretenons des relations avec des agents et des prestataires de services tiers qui nous aident à vous fournir des services, y compris, mais sans s’y limiter, la conception, la maintenance et l’amélioration du Site ainsi que la sécurité de nos systèmes et la sécurité informatique.

Nous faisons aussi appel à des tiers pour analyser certaines données agrégées recueillies sur le Site à des fins de recherche. Nous divulguerons vos renseignements personnels à personne d’autre qu’à nos employés et à ceux de nos affiliés, à nos agents respectifs et aux tiers qui ont besoin de ces renseignements pour nous aider à fournir des services à nos clients et à administrer notre entreprise. Dans la mesure où nous autorisons un prestataire de services tiers à accéder à vos renseignements personnels aux fins décrites dans les présentes, il ne sera autorisé à les collecter ou à les utiliser qu’à des fins conformes à la présente politique de confidentialité et à la loi applicable.

Transferts de données

Les renseignements personnels peuvent être stockés et traités dans tout pays où nous avons des activités ou dans lequel nous engageons des prestataires de services.  Nous pouvons transférer les renseignements personnels que nous conservons à votre sujet à des destinataires dans des pays autres que le pays dans lequel les renseignements personnels ont été initialement recueillis, y compris aux États-Unis. Ces pays peuvent avoir des règles de protection des données différentes de celles du pays où les données ont été recueillies. Toutefois, nous prendrons des mesures pour nous assurer que ces transferts sont conformes aux lois applicables en matière de protection des données et que vos renseignements personnels restent protégés suivant les normes décrites dans la présente politique de confidentialité. Dans certaines circonstances, les tribunaux, les organismes d’application de la loi, les organismes de réglementation ou les autorités de sécurité de ces autres pays peuvent être autorisés à accéder à vos renseignements personnels.

Vente de l’entreprise

Nous pouvons transférer les informations que nous détenons à votre sujet en tant qu’actif dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente (y compris les transferts effectués dans le cadre d’une procédure d’insolvabilité ou de faillite) proposée ou réalisée, impliquant tout ou partie de Avvy Health ou dans le cadre d’une réorganisation d’entreprise ou d’un autre changement de contrôle d’entreprise.

Conservation

Nous avons des processus de conservation conçus pour éviter de conserver les renseignements personnels plus longtemps que le temps nécessaire aux fins énoncées dans le présent document ou pour répondre aux exigences légales ou commerciales.

Liens ou renvois à des tiers

Nous pouvons fournir des liens vers des sites Web de tiers ou vous diriger vers des ressources externes pour votre commodité et votre information. Si vous accédez à ces liens ou communiquez avec ces ressources externes, vous quitterez le Site et vous ferez affaire avec un tiers externe, et non avec Avvy Health. Avvy Health ne contrôle pas ces sites, ces ressources externes ou leurs pratiques en matière de confidentialité, qui peuvent différer de la présente politique de confidentialité. Veuillez consulter les politiques de confidentialité de chaque site Web que vous visitez et de chaque organisation externe à laquelle nous pouvons vous renvoyer. Avvy Health n’est pas responsable des informations fournies ou des conseils donnés sur le site Web d’un tiers ou par une ressource externe, même si Avvy Health a fourni un lien vers ce site Web ou vous a dirigé vers cette ressource externe.

Nos mesures de sécurité

Nous sommes déterminés à protéger la sécurité de vos renseignements personnels. Aussi, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion commercialement raisonnables pour en assurer la protection et pour aider à contrer tout accès non autorisé. Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des informations personnelles, par exemple en conservant les informations dans des installations sécurisées et en ne rendant les renseignements personnels accessibles qu’aux personnes autorisées à y accéder en fonction du besoin de savoir. Nous avons des politiques et des pratiques internes clairement définies.

Malgré tous nos efforts commercialement raisonnables pour protéger les informations personnelles contre la perte, l’utilisation abusive ou l’altération par des tiers, vous devez savoir qu’il existe toujours un risque qu’un tiers non autorisé trouve le moyen de déjouer nos systèmes de sécurité. Ce risque est accru si vous utilisez un réseau Wi-Fi public ou non sécurisé.

Vérification

Nous procéderons à des évaluations périodiques pour vérifier que nos pratiques demeurent conformes à la présente politique de confidentialité.

Accès

Sauf dans les circonstances limitées établies par la loi, vous pouvez obtenir l’accès à vos renseignements personnels. Vous pouvez également nous demander de corriger vos renseignements personnels si vous pensez qu’ils sont périmés ou inexacts. Les demandes d’accès ou de correction des renseignements personnels ou de modification de vos préférences d’abonnement doivent être adressées à notre responsable de la protection des renseignements personnels, dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous.

Mises à jour de la présente politique de confidentialité

Pour nous assurer que la présente politique de confidentialité demeure à jour, nous pourrons la modifier de temps à autre. Les avis de modification seront publiés sur le Site et ils entreront en vigueur trente (30) jours après leur publication. Si vous accédez au Site ou choisissez de continuer à l’utiliser après la date d’entrée en vigueur de la modification, vous êtes réputé avoir automatiquement accepté cette modification.

Questions au sujet de la présente politique de confidentialité

EN SOUMETTANT DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SUR CE SITE, VOUS SIGNIFIEZ VOTRE ACCEPTATION DES CONDITIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Pour toute question au sujet de la présente politique de confidentialité ou sur le traitement de vos renseignements personnels, veuillez contacter le responsable de la protection des renseignements personnels chez Avvy.

privacyofficer@avvyapp.com

À l’attention de : Responsable de la protection des renseignements personnels
Avvy Health
5667 Royalmount Ave.
Montreal, QB H4P 2P9